Dois-je enregistrer mon retour ?
Vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Veuillez contacter info@oszi.fr pour obtenir plus d'informations.

Quelle est votre politique de retour ?
OSZI applique une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l'Article 8 de nos Conditions Générales de Vente. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquettes, etc.), à l'aide des documents fournis dans le colis.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas de service d'échange. Vous pouvez toutefois retourner votre commande pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner mon colis ?
Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison : dans leur état et leur emballage d'origine (non utilisés, avec tous les accessoires et la pochette).

Veuillez suivre ces étapes pour retourner votre commande :

• Envoyez-nous un e-mail à info@oszi.fr en indiquant les informations suivantes : nom, numéro de commande, adresse de livraison.
• Une fois la demande de retour validée, apposez l'étiquette d'expédition prépayée fournie par le transporteur.
• Déposez votre colis au point de collecte du transporteur.

Pour les clients hors Union européenne, veuillez imprimer trois exemplaires de la facture originale, disponible dans votre compte, ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité, reportez-vous à votre email de confirmation OSZI. La mention suivante doit être inscrite sur chaque exemplaire : « Retour pour non-conformité ». Toutes les factures doivent être fixées à l'extérieur de votre colis, dans une pochette plastique transparente. Veuillez noter que ces factures ne doivent pas être placées à l'intérieur du colis, car la douane doit pouvoir les récupérer facilement. Déposez ensuite votre colis au point de collecte sélectionné.

Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à l'aide de l'étiquette d'expédition prépayée. OSZI ne peut être tenu responsable des frais d'expédition ni de la perte de colis lorsque la commande a été expédiée par un autre transporteur.

Quel est le délai de traitement des remboursements ?
Nous traiterons le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de celle-ci. Dès réception du colis, nous vérifierons que tous les articles sont bien présents avant d'accepter votre retour et d'autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire ou via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial, dans la même devise.

Les droits de douane et taxes sont-ils remboursés ?
Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, le Royaume-Uni et le Golfe, les droits de douane et taxes collectés au paiement ne sont pas remboursés par OSZI sur les commandes retournées. Si un remboursement de ces droits est possible, il ne peut être obtenu que directement auprès de l'administration douanière concernée.